Dégât des eaux : que faire, dans quel ordre, et dans quel délai

Un plafond qui goutte, une tache brune qui s'élargit, une flaque inexpliquée au pied du mur. Quand un dégât des eaux survient, la panique pousse souvent à agir dans le désordre : appeler un plombier, éponger, repeindre. Or c'est l'ordre des étapes qui détermine si vous serez correctement indemnisé ou non.

Vous avez 5 jours ouvrés pour déclarer le sinistre à votre assurance. Avant cela, il faut sécuriser, documenter, puis trouver l'origine de la fuite. Cette page vous donne chaque étape, dans l'ordre, avec les délais et les contacts utiles.

Salon touché par un dégât des eaux, avec tache au mur, sol mouillé, seau, serviettes et téléphone prêt à documenter le sinistre — Les quatre réflexes, dans l'ordre. La recherche de fuite vient avant les réparations.

L'essentiel en bref

Sécurisez : coupez l'eau et, si nécessaire, l'électricité de la zone touchée.
Documentez : photographiez tous les dommages avant de toucher à quoi que ce soit.
Déclarez dans les 5 jours ouvrés suivant la découverte du sinistre.
Ne réparez pas les dégâts visibles tant que l'origine de la fuite n'a pas été identifiée.
Conservez les factures, photos et échanges écrits : ce sont vos preuves pour l'indemnisation.

Les gestes d'urgence dans l'ordre

Chaque minute compte pour limiter l'étendue des dommages. Voici la séquence à suivre.

Couper l'arrivée d'eau. Fermez le robinet d'arrêt général de votre logement. Si vous ne savez pas où il se trouve, cherchez-le sous l'évier de la cuisine ou dans les toilettes. En copropriété, le gardien ou le syndic peut couper l'eau de la colonne.
Couper l'électricité si l'eau touche des installations électriques. Ne manipulez jamais un appareil branché les pieds dans l'eau. Coupez le disjoncteur de la zone concernée depuis le tableau électrique.
Protéger vos biens. Déplacez les meubles, les appareils électroniques et les objets de valeur hors de la zone touchée. Éponger et aérer la pièce limite l'apparition de moisissures.
Photographier et filmer les dommages. Prenez des clichés horodatés de chaque zone touchée : murs, sols, plafonds, meubles, objets abîmés. Faites-le avant tout nettoyage. Ces photos constituent la base de votre dossier d'indemnisation.
Prévenir le voisin ou le syndic. Si la fuite vient d'un logement voisin ou si elle affecte un autre logement, prévenez immédiatement les parties concernées. Remplissez un constat amiable dégât des eaux si possible.

Le délai de déclaration à l'assurance

Vous disposez de 5 jours ouvrés après la découverte du sinistre pour le déclarer à votre assureur (article L.113-2 du Code des assurances). Les week-ends et jours fériés ne comptent pas.

Concrètement, si vous découvrez la fuite un lundi, vous avez jusqu'au lundi suivant pour envoyer votre déclaration. La plupart des assureurs acceptent une déclaration en ligne, par téléphone ou par courrier recommandé.

Votre déclaration doit contenir :

La date et les circonstances de la découverte.
La description des dommages constatés.
La liste des biens endommagés (avec estimation si possible).
Les photos prises sur place.
Le constat amiable, si un tiers est impliqué.

Passé ce délai, votre assureur peut réduire ou refuser l'indemnisation. Ne tardez pas, même si vous n'avez pas encore tous les éléments : une première déclaration succincte suffit, vous la compléterez ensuite.

Pourquoi ne pas réparer avant de trouver la fuite

C'est l'erreur la plus courante. On constate les dégâts (mur gonflé, peinture cloquée, parquet bombé) et on veut réparer immédiatement. Le problème : si l'origine de la fuite n'a pas été identifiée, l'eau continue de couler derrière les murs ou sous le sol. Les réparations sont alors détruites en quelques semaines.

La recherche de fuite doit précéder toute réparation. Un technicien spécialisé utilise des méthodes non destructives (caméra thermique, gaz traceur, écoute acoustique) pour localiser le point exact de la fuite sans casser. Pour comprendre le déroulement complet : comment se passe une recherche de fuite en 2026.

L'assurance le sait : la convention IRSI prévoit la prise en charge de la recherche de fuite comme étape distincte, avant les travaux de remise en état.

Qui paie quoi : locataire, propriétaire, copropriété

La répartition des frais dépend de l'origine de la fuite et du statut de chacun. Voici le schéma général.

Situation	Responsable	Assurance concernée
Fuite sur un équipement du logement (robinet, flexible, WC)	Locataire	Assurance habitation du locataire
Fuite sur une canalisation encastrée	Propriétaire	Assurance du propriétaire (PNO ou habitation)
Fuite sur une colonne montante ou une partie commune	Copropriété	Assurance de l'immeuble
Dommages chez un voisin causés par votre fuite	Votre responsabilité civile	Votre assurance habitation
Fuite d'origine indéterminée (montant < 5 000 EUR HT)	Convention IRSI	Assureur du local sinistré

Ce tableau donne le principe général. Chaque contrat peut comporter des clauses spécifiques. Pour un détail complet des règles de prise en charge : qui paie la recherche de fuite selon la convention IRSI.

La convention IRSI en bref

La convention IRSI (Indemnisation et Recours des Sinistres Immeuble) simplifie le traitement des dégâts des eaux en copropriété et entre voisins. Elle s'applique quand le sinistre implique au moins deux locaux différents (le vôtre et celui d'un voisin, ou un local et les parties communes).

Deux seuils à retenir :

Sinistre inférieur à 5 000 EUR HT : c'est l'assureur du local sinistré (celui qui subit les dommages) qui gère et indemnise directement, sans attendre de déterminer les responsabilités.
Sinistre supérieur à 5 000 EUR HT : les assureurs des différentes parties interviennent, et un expert est généralement mandaté.

La convention couvre la recherche de fuite, les réparations des dommages et la remise en état. Elle ne couvre pas la réparation de la cause elle-même (par exemple, le remplacement du tuyau percé revient au propriétaire de la canalisation).

Quand un expert intervient

L'assureur mandate un expert dans plusieurs cas :

Le montant estimé des dommages dépasse un certain seuil (souvent 3 000 à 5 000 EUR selon les contrats).
L'origine de la fuite est contestée entre les parties.
Les dommages sont complexes (structure du bâtiment, parties communes).

L'expert évalue les dommages, estime le montant de l'indemnisation et rédige un rapport. Si vous n'êtes pas d'accord avec ses conclusions, vous pouvez faire appel à un expert d'assuré qui défendra vos intérêts. Pour savoir dans quels cas c'est utile : faut-il prendre son propre expert après un sinistre.

Erreurs fréquentes

Réparer avant la recherche de fuite. Les réparations masquent l'origine du problème et seront détruites si la fuite persiste. L'assureur peut aussi refuser de rembourser des travaux réalisés avant diagnostic.

Dépasser le délai de 5 jours. La déclaration tardive est un motif de réduction d'indemnité. Déclarez dès la découverte, même avec un dossier incomplet.

Jeter les preuves. Ne jetez pas les objets endommagés avant le passage de l'expert ou la validation de votre dossier. Conservez aussi les factures de remplacement et les devis de réparation.

Ne pas prévenir le voisin ou le syndic. Si la fuite touche plusieurs logements, le constat amiable accélère le traitement. Sans lui, le dossier peut traîner pendant des mois.

Faire appel au premier plombier venu pour « tout réparer ». Distinguez l'intervention d'urgence (couper la fuite) de la recherche de fuite (localiser l'origine) et des réparations (remettre en état). Ce sont trois étapes distinctes, parfois réalisées par des professionnels différents.

Lectures complémentaires

Les professionnels de la recherche de fuite qui utilisent SpokenCRM documentent chaque constat avec photos horodatées et dictée terrain.

Sources

À retenir

Un dégât des eaux se gère en trois temps : sécuriser et documenter, déclarer dans les 5 jours, puis faire rechercher l'origine de la fuite avant toute réparation. Cette séquence protège votre logement et votre indemnisation. Ne laissez pas l'urgence vous pousser à sauter des étapes.

Information à jour au juillet 2026, à visée pédagogique. Les délais et prises en charge dépendent de votre contrat d'assurance.